双十一电商活动策划全攻略(附下载)

本文主讲:双十一电商活动

小牛邀您阅读前,请先思考:
双十一是准备买什么吗?
双十一的营销点在哪儿? 

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“双十一”开辟电商新途径,购物节兴起

“双十一”最初是在 2009 年举办,虽然当时仅有 27个品牌参与,但营业额远超预想的效果,当天销售量达到 0.5 亿元。自此,每年的 11 月 11 日,被定为淘宝(天猫)大型促销活动节日。数据显示,“双十一”每年成交额都在成倍增长,在2018 年天猫“双十一”总成交额已达 2135 亿。

 电商平台纷纷加入“双十一狂欢夜”
电商平台也兴起“造节潮流”
 官方形象变得接地气,直戳用户需求 

在做电商运营,组战队集能量的同时的你也应该也在这么想:年底的KPI就靠着双十一来冲刺完成了,如果想早日实现升职加薪走上人生巅峰的愿望,一定要策划一场接近完美的。活动也许活动已经上线了,或者还处于打磨阶段,贴心的我们考虑到现在的你除了需要很多买家之外,还需要可以足够吸引买家的十分详细的双十一活动方案与流程梳理。

前期

运营具体执行步骤

在活动正式开始前需要完成以下几件事情:提升转化、流量,定位目前店铺存在的问题并进行改进,具体的分析出双十一客户群体的特点、需求以及找到改进问题的方法。同时都一并列出。了解分析后开始着手解决。双十一客户群特点:单身、时尚、娱乐
双十一客户需求:心理自嘲,娱乐,爱情

促销方式

双十一是个销售的好时机,利用这次机会可以使销量提高很多。

双十一的活动形式该是什么样的,要呈现什么样的促销手段既能体现自己的诚意,还能保证活动的效果,选对好的促销方式,只会事半功倍!

满减


或许你只是想简单粗暴的做一场满减活动,这样既能体现自己的诚意,也能有效提升店铺的成交额,但满减是指定商品可用,还是全店铺通用,是否需要包邮等,这些都是需要去考虑的问题。

例如:折后满499减100、满899减200、满1299减300等,根据自身来判断。

活动策划及执行流程

看了上面几张图之后,活动形式确定了吗,具体的活动方案应该也酝酿了吧,或者已经在进行的活动方案是不是有些地方可以去完善,到了执行阶段,要找哪些部门配合,各自要完成什么工作,已经有人帮你梳理好啦。

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中期

电商客服处理流程

要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍。

用户下单流程:

查询、查件、订单取消流程:

售后工作流程:

这个时候需要相关部门来支持,毕竟电商很多时候并不是一次性交易,可以多次服务,建立信任度,再成为回头客的可能性也很大。所以客服在此环节中是必不可少的重要角色。因为,客服是唯一能够与客户直接沟通的岗位,这种沟通融合了情感,会给客户带来更舒服的沟通体验。

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活动数据分析

活动数据分析

电商数据分析

活动的目的是为了扛起KPI的大旗,同时也是为了下一次活动做积累,毕竟忘了是谁说,活动复盘的效果好过多做几场活动,所以在做双十一活动的时候,一样要记得及时记录活动数据,分析活动效果,将做一件事的价值尽可能的放大。

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其他店铺案例

看了这么多,是不是忍不住再去优化一下自己的活动了?别着急,要不要先看看其他小伙伴的双十一活动方案。又没有什么可取之处呢!

双十一活动策划

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双十一具体操作

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2020年4月14日
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