担保规则

行知牛实践课程担保规则:

为了更好的规范线上教育的市场行为,净化市场环境。保障买方用户的合法权益,消除用户对课程及导师的信任危机,避免用户在购买、使用实践课程的过程中上当受骗,确保用户得到良好的售后服务保障。特制定此规则,促使双方公平交易。

严重申明:切勿私下交易。若用户私下交易购买实践课程被骗,一切后果用户自负。

适用范围:

入驻导师在行知牛平台发布的实践课程。实践课程范围包含本平台以下类目:

“项目实践”、“技能实践”、“方法实践”。

注:类目会随着平台的发展进行更改,更改上线时会发布公告,敬请用户留意关注。

 

担保时间:

项目课程详情页面中,会依据项目课程的预估学习及实践时长,标注“担保时间”,担保时间有效期自购买课程后第二天开始生效计时,敬请用户紧张有序的学习实践,以免超出担保时间。

担保有效时间内,如有疑问敬请咨询行知牛客服。担保时间到期,项目课程款项将自动转至项目课程导师账户中。

 

 问题处理&退款规则:

用户在学习及实践操作购买的课程时遇到问题:

  1. 在本站相关课程论坛、群组中或其他联系方式与导师沟通解决(24小时内有回复)。
  2. 亦可在课程备注的导师QQ群中进行沟通交流。
  3. 在问题无法解决的情况下,可与导师协商退款。
  4. 导师同意退款,课程款项核实并立即退回用户原付款账户。
  5. 导师不同意退款,本平台介入,依据导师课程及用户操作痕迹进行结果判定。

 

无理由退款:

  1. 课程操作无效果无实际收获。
  2. 课程操作存在违法行为。
  3. 实际结果与课程描述相差很大。
  4. 侵犯他人版权的项目课程。
  5. 课程存在隐患,正常操作带来的其他额外损失。
  6. 问题得不到解决,导师24小时内无回复(另有说明者除外)。
  7. 担保期内项目失效。

 

无效申请:

当用户因以下原因申请退款时,行知牛平台视为无效申请:

  1. 泄露、共享实践课程者,无论实践课程是否有效。
  2. 存在套课程、售卖课程行为,课程可实践,用户依然申请退款,视为无效申请。
  3. 无实践操作痕迹/记录,消极对待实践课程的行为,视为无效申请。

消极字例:“不值得”、“不合适”、“以前看过”、“以前做过”、“太麻烦”

包含但不仅限于上方列举的退款理由及个人身体原因、时间原因造成的申请退款行为,视为无效申请。

  1. 有效担保时间过期后申请退款的行为,视为无效申请。
  2. 与导师进行私下交易者,不受本平台担保。

其他未涉及问题视具体情况判断,本平台将力求100%公正公平对待买卖双方。

退款流程:

  1. 用户联系导师退款——导师同意——联系客服退款。
  2. 导师不同意退款——联系客服进行判定——客服核实情况——客服判定。

判定时间依据实践课程内容、学习人数、导师等原因,设为七个工作日内。

 

 

 

 

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