最全的电商客服评分体系,赶紧收藏!(附下载)

思维导图下载:添加行知牛官方公众号【行知牛 】,回复关键词【电商客服评分体系】即可

作为一名电商客服,让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事,毕竟客户可以选择这个产品的同时,也有权利和机会选择其他同等类型的产品。

面对这样的情况电商客服的最高职能要求是:

1、不要放走每一个潜在的客户,让每一位顾客都舒心购买,满意而归;

2、重视老顾客的服务与维护,用最热情,最真挚的服务态度打动他们。

当然,要做到这一点很困难,但至少也有一些基本的服务职能要求可以帮助我们:回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。值得注意的是,一定要忌时间等得太久,忌冷淡,忌争辩、质问、命令等。

举个例子,在电商客服的销售话术方面,可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感,让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期,从而刺激他们付费购买。

那么,我们用思维导图,了解一下电商客服评分体系。

思维导图下载:添加行知牛官方公众号【行知牛 】,回复关键词【电商客服评分体系】即可

2020年5月9日
Copyright © 2020 All rights reserved|ICP18027995-2  
X