用思维导图带你拆解电商各部门成员的工作结构

自淘宝带火电商平台后,各大企业纷纷也加入了电商平台,开始线上线下两不误的模式。线上通道打开之后,只要你的优惠力度足够,销量以及曝光率不是问题,相对比线下,还节省了不少人力资源以及场地租赁的费用。

那么,电商部的人员到底是如何分配工作的呢?下面跟着这张思维导图一起来了解一下吧!

线上运营主要由客服、自媒体、SEO优化及付费推广、美工及内勤这四个部分组成,如此看来,人手并不需要很多,却能创造不错的收益,对比线下确实占优势。

电商部的客服主要接待意向客户及处理售后问题,并维护与客户之间的关系;自媒体就是充分发挥互联网时代的特点,在各大自媒体平台提高曝光率,提升品牌形象;SEO与付费推广就是在网络上进行引流,维护网站等,这一部分非常重要;美工及内勤,很明显就是在力所能及的范围内,网站及平台需要什么,就提供什么。

整个运作的最终目的就是将客户引流到官网或电商平台下单,提高转化率。这里再附上一张B2C的购物流程图让大家了解一下购物流程吧~

电商部的运作看似简单,但每一个部分实行之前都是需要好好策划,特别是遇到节假日,为了吸引客户、博得眼球,他们可能构思都快用尽了。

2020年5月9日
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