实战:跨境电商卖家如何解决店铺运营和供应链问题?

受疫情影响,很多跨境电商卖家担心的如供应商迟迟开不了工,快递送货又受影响,公司员工网上办公无法百分百监控到,已售订单买家纷纷要取消等问题,速卖通卖家怎么办?

一、针对店铺运营问题

我们可以将店铺所有产品按近30天销量与浏览量结合着来划分,分为爆款类产品、普通类产品。爆款产品是相对比较得来的,只要在全店本月销售中排名前三或前五的,再结合访客数一并考虑。

1、对于爆款类产品,速卖通卖家可采取:

1)、结合产品每天销量与加购数量评估现有库存能坚持多久,重点关注供应商恢复时间

2)、产品既有的站外推广可酌情考虑暂停

3)、适当提高折扣,借用价格机制缓冲下库存压力

4)、疫情影响较小的区域,卖家可结合实际情况安排促销信息

5)、已出单但无法正常发货的,主动联系买家协商取消订单或更换为其它库存类较多的产品

2、对于普通类产品,我们又可以将其分为库存充足与不充足,如下:

1)、若库存充足,可采取:

a、可结合产品近月访客数、浏览量、加购人数、订单量数据进行选品,3-5款

b、考虑加大推广,如:平台活动、联盟营销、直通车、网红合作、站外导购。

2)、若库存数不足,可采取:

a、库存数调整,如适当填写更低些

b、提高折扣

c、设置限购

d、直接下架

3、在做好以上两点的同时,卖家也不要忘记开发新品。

选品工具可参考:

1)、生意参谋下,点”返回数据纵横”-选品专家-热搜信息

2)、https://neilpatel.com/ubersuggest/

3)、https://trends.google.com/trends/

对于挖掘的新品,卖家在推广方式上可在原先爆款产品中添加关联营销,如若能发货,可在详情页中显眼处写明”可正常发货”,且在店铺首页添加轮播图为新品推广宣传,当然也要有其它店内多种促销活动相配合,必要时找网红一起合作。

二、针对供应链问题

1、产品若由自己生产,我们要做好:

1)、先盘点库存

2)、后台-产品下,”等待您发货”的订单量,及对应产品的出单数

3)、计算剩余库存数,最好同步更新到各具体的产品库存中。

4)、有充足库存但无销量的产品,可多做些打折、促销类活动,但一定不要过度且频繁

2、产品若是他家供货

1)、与供应商确定疫情影响和具体供货时间

2)、短时间内无法恢复的供应商,写好由对方供货的产品

3)、对即将售尽的产品,考虑下架处理

注意:对库存数不多的产品,后台设置按付款减库存;对平均日销量>=1的产品,重点监控库存数、订单取消类的纠纷问题;库存预估计算方法:每日销量*X天+进货周期*每日销量+加购加收藏人数之和*5%。在使用此公式计算时,大家要定好天数。

3、对供应商的补充

受疫情影响,工厂暂时无法开工,导致商家补货困难。1688供货平台提供13个一级类目,精选20万款有货商品,提供优质货源,助力卖家早日完成订单!可登录速卖通橙风计划补货后台,链接如下。

需注意:橙商品为动态库存商品,补货前请与店主确认商品库存,销售授权和是否物流可送达商家库房目的地!

三、关于发货与客情问题

1.客户不想要(已发货)这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。处理方式:因为退货成本太高,建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品,让对方不退货并给他退款。

2.客户对商品不满意如果客户不满意,首先卖家要知道客户不满的地方是哪里,做好客户反馈。这种情况,一般客户不满意出现常见退货原因有:商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等…

3.客户已退回的货处理方式:对于客户已经退回来的货物,如果商品完好,无其他破损或质量问题,可以直接按照退货流程进行退款。

当你看完此文后,相信对接下来店铺如何运营,如何处理供应链问题有了答案,我们要做的就是分类别类划分问题,而后结合此文一个个来处理。

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2020年4月14日
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