【运营方案】商场社区团购运作流程方案(附下载)

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商场社区团购运作流程

(参考意见稿)

所谓社区团购,是指以社区业主为服务对象的一种团体采购行为,通过社区业主在**·美凯龙的大宗采购方式,使其享受到更优惠的价格,更全程、更人性化的服务。

于**而言,社区团购的目的,绝不是为了从团购特约商户处获取1-5%的销售提成利益,其价值在于:一、从卖方市场转向买方市场,真正贴近小区业主,主动上门为客户服务,从而彻底改变传统的“坐商”经营观;二、营造商场人气,快速、持久地提升厂商的销售,增强厂商的经营信心,坚定其与**·美凯龙偕同发展的信念,以此为商场创造更多的租赁和管理收益,奠定**·美凯龙的健康、长远发展;三、变售中、售后服务于售前营销,以售前营销来带动市场销售,引导、规范、深化售中、售后服务,并使售前、售中和售后一体化,成为一种全程的服务,为**·美凯龙赢得更多的口碑,提升知名度与美誉度;四、以社区团购超前进入市场,抢占更多的市场份额,在与同行业的竞争中始终处于领先地位,立于不败之地。

社区团购大致可分为7个主要阶段:基础建设、市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购、售后服务。各阶段的具体工作及要求如下:

一、基础建设

重点在以下几个方面:

1、部门设置:

·成立团购部,配置人员;

·明确团购部经理、小区宣传员、业务人员、网络维护员、售后服务人员等相关岗位职责,部分岗位可兼职(注:除专职团购部经理、网络维护员和个别售后服务人员外,其他人员均为“团购人员”,必须定位为营销人,而非一般性的服务人员。团购人员要从市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购直至第一次售后服务,制订一揽子计划,实行一对一的全程服务);

·制订团购工作制度;

·协调商场相关部门如营销企划部、楼层管理、办公室、售后服务中心、财务部等的协作关系。

2、团购方式的确立:

·市区社区团购、外县市团购、网络团购、房地产开发公司采购、其他单位或政府采购行为等(注:目前重点做好社区团购,配套做好网络团购,工程团购暂缓一步);

·确定优先次序及重点团购方式;

·网站的建设与深度开发:网络公司的选择与签约、网页的制作与发布、团购细则、厂商产品介绍等。

3、车辆落实:

·确定车型及数量,联系巴士公司或旅游公司等,商定包车数量、日期、租车费用、结算方式等有关事宜。

4、团购细则:

·制订适合本商场的社区团购细则;

·发布宣传:小区活动展板、拱门、布幔等的制作,网络宣传,商场现场展板及导购展板等的制作。

(说明:详细文稿、设计方案,由各商场拟定,经中心会议研讨后确定)

5、特约商户的选择及签约:

·团购活动在商场的宣传,鼓励厂商参与;

·根据本商场实际挑选合适的特约商户,并挂团购特约商户牌子;

·制订并签定团购特约商户协议;

·特约商户可提供特价商品、促销活动商品清单,配合团购活动。

6、财务支持:

·对团购活动中的小区宣传、网络建设、班车租赁等给予必要的经费支持;

·客户定金、预付款、余款,厂商销售款返还、提成款等的收取及办理。

二、市场调研

1、市区小区调研:

·重点调研新开发楼盘:楼盘档次、规模、开盘时间;业主入驻情况、业主有关资料(须形成档案表格);

·已建成多年的小区调研:房屋新装修、家具更换。可与所在地物业或居委会负责人联系、合作,了解有关情况,进行定点宣传。

2、县市调研:

·重点在新开发楼盘的调研:楼盘档次、规模、开盘时间;负责人的联系方式。

3、竞争对手调研:

·市区主要竞争对手的营销企划活动的了解、追踪;

·县市同行业的调研:当地建材、家具市场数量、规模、客群情况等;

·当地主流媒体情况调研:综合评价、开播节目、收视情况、广告时段及价位、竞争对手的广告发布情况。

4、相关单位调研:

·楼盘开发商调研:资质资信、在建项目、发展规划;团购合作的探讨;

·物业公司调研:资质资信、接管的新开发小区、参与竞标小区项目;新开发及今后接手管理小区的合作事宜(小区广告宣传、社区活动等)。

所有调研均要形成完整、详尽的市场调研报告。除基本素材外,报告须重点突出:①市区小区、各县市及相仿城市目标客户的楼盘详细信息(包括物业公司),形成表格;②各县市及相仿城市的主流媒体综合情况。

三、小区宣传

1、与物业商谈合作事宜:

·筛选团购目标小区,按重要性和紧急性(以楼盘开盘时间、规模、同行竞争状况、开发商合作需求等为参照)排定优先次序;

·与物业公司商谈详细的合作事宜,包括:小区宣传方式、宣传场地、宣传费用、宣传时间、其他需要请物业公司帮助的事情,如小区业主资料的搜集、参与团购业主的适度联系、告之团购时间等。

·商场今后能与小区物业公司携手开展的“共建”项目,如:商场提供家具、建材维修、养护、搬家等服务,送文化进小区,小区环境的整治,小区物业公司开展的其他活动的人力、经费上的必要支持等。

2、拟定小区宣传计划:

·在确定团购目标小区并与物业公司达成协商一致后,制订详细的小区宣传计划,包括:宣传方式、宣传资料的准备、宣传组成员、宣传日期、宣传场地、宣传经费,以及商场参与、支持部门的合作。

·宣传计划书下发到每一个责任部门或责任人,分解宣传任务。

·应急预案的准备,如:物业公司变更合作方式、小区业主的投诉、宣传现场秩序的人为破坏等。

3、宣传资料的准备

·公司和商场介绍性资料;

·团购活动实施细则或办法;

·顾客团购意向表;

·现场展示性物品:横幅、展板等的制作;

·DM或《小区物业手册》的制作;

·品牌商品的合作方案。

4、小区现场宣传:

·小区墙报出团购宣传及接待团购的通知;

·小区门卫处宣传展示牌的放置;

·挨家挨户发DM或《物业手册》、团购需求登记表;

·小区主要通道横幅的悬挂;

·小区特色活动:在物业公司的会议室组织开展各种相关的活动,如:请装修公司专家传授家装常识、现场指导家庭装修,商场楼层管理人员或小区宣传员传授家具、建材选购、使用、维护知识——目的:不是为了推销团购而宣传,而是为了与小区业主交知心朋友、做家居生活顾问而宣传,也是为了帮助、支持、配合物业公司延伸、拓展小区服务而宣传;

·现场宣传与接待:接受小区业主的咨询与团购业务。

四、客户接单

1、接单方式:小区现场宣传时接受业主的团购业务;非宣传时间小区物业公司帮助接受并转交业主的团购需求表;电话接单:业主通过电话申请团购;网络接单:业主通过网络申请团购;

2、汇编小区业主团购需求表,关注:业主详细资料(包括业主姓名、联系电话或E-mail、楼幢单元号等),预计团购日期,所需家具、建材的档次、价位、品种等;

3、按缓急编制团购批次:小区规模大者可以分批次组团团购,家装业主可先行组团,家具团购跟上,可考虑建材、家具的专场团购; 4、发团购通知:通过电话、小区宣传现场展板等形式,告之业主具体的团购日期、出发时间、

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2020年5月30日
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