【知识提炼】SCRM功能全景图

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SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理;

三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。

Social crm的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM功能全景图:

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2020年7月7日
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