【知识提炼】顾客转换成本导图

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“转换成本”( Switching  Cos t )的改变最早是由迈克·波特在 1980 年提出来的,指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。

这种成本不仅仅是经济上的,也是时间、精力和情感上的,它是构成企业竞争壁垒的重要因素。

如果顾客从一个企业转向另一个企业,可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系,那么即使他们对企业的服务不是完全满意,也会三思而行。

我们一起来看看思维导图!

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2020年7月6日
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