【流程规划】客户消费旅程全景图

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销售为王——如何完成业绩方法地图

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客户旅程地图讲述了用户经历的故事:从初次接触,形成契约,进入到一个长期合作关系。它可以关注故事中特定的部分,亦或给出一个完整体验的全貌。它总是在确定用户与组织的关键交互行为。它讲述了用户的感受、动机以及在每一次点击遇到的问题。

它常常会告诉我们对用户更强烈动机的感知。他们希望实现什么?他们对组织的期望又是什么?

客户旅程地图形式多样,但通常表现为某种信息图。不论形式如何,目标都是相同的:让组织更加了解他们的用

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2020年7月6日
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