细数亚马逊账号被冻结的常见原因

亚马逊现在有大量的卖家在其平台开展业务。无论你是新卖家还是老卖家,每个卖家最怕的事情就是自己的账号被亚马逊冻结,这对你的业务可能会造成很大损害。亚马逊确实提供了申诉的渠道,但申诉需要时间,而且并不总是能成功。

亚马逊账号被冻结的主要原因包括:· 销售受限制/禁止的产品

你可以研究亚马逊允许销售哪些产品,这样就能很容易避免因这种情况被冻结。对其平台上允许和不允许销售的产品,亚马逊有着非常严格的规定。

1、旧帐户被暂停后重新开设新帐户

这么做是不被允许的,因为亚马逊对此有规定,以确保其平台上的质量。

2、开设多个帐户以销售相同的产品

通常,除非有特殊原因,否则从多个账号销售相同的产品是不被亚马逊允许的。对于这种特殊情况,必须从亚马逊获得批准,并且必须保留单独的银行帐户和电子邮件。

3、绩效指标差

绩效差是亚马逊卖家账号被冻结的最主要原因。亚马逊为了确保客户满意度,因此制定了绩效目标,每个在亚马逊上销售的卖家都必须实现这些目标。这些绩效指标包括:

4、订单取消率低于2.5%

订单取消率是通过将发货前的订单取消数除以特定时间段内的订单数得出的。如果订单取消率高于2.5%以上,则肯定会导致亚马逊帐户被冻结。

5、 缺陷订单率

避免获得负面反馈或退款非常重要。因为这表明你的产品与承诺不符,亚马逊对此非常重视。如亚马逊所述,其缺陷订单率应小于1%。

6、延迟发货率

延迟发货是不可接受的,因为这会使客户对亚马逊的服务非常不满意。延迟发货率的限制为4%,这是通过将延迟发货超过2天的订单除以同期的订单总数得出的。

7、完美订单率(适用于美国的卖家)

完美订单率是指客户所下的订单没有退款等任何问题。这是通过将90天内的退款或退款除以总订单数得出的。亚马逊表示该指标必须高于95%,许多卖家面临着与此相关的问题。

与客户的交流很重要。如有任何问题,请与客户联系并清楚说明原因。你也可以在下次购买时提供折扣或免费赠品,以避免他们提出投诉。这些问题必须立即解决,不能通过逃避问题来解决。还请确保你能够随时给客户提供补偿,以避免进一步的问题。

尝试提高销量。你拥有的订单越多,纠纷带来的风险就越小。最后,总是会有一些客户留下负面反馈。无论你做什么,都会发生欺诈性纠纷。你的首要任务应该是保证产品质量并确保客户的满意度。

2020年4月17日
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